Live Ops / Asistente de Operaciones de Delivery FULL TIME
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Estamos buscando un Asistente de Operaciones de Delivery (live ops) para ser parte de nuestro equipo y ayudar a gestionar, optimizar y resolver operaciones en tiempo real. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación y tienes experiencia en operaciones, ¡te estamos buscando!
Requisitos:
- Estudiante de últimos ciclos o ´técnicos de las carreras de Administración, Negocios, o afines.
- Disponibilidad para trabajar en San Borja (Híbrido) de Lunes a Domingo en horario Full Time rotatito: De 12:00 pm a 8:00 pm o de 4:00 pm a 12:00 am (un día de descanso a la semana)
- Experiencia mínima de 6 meses en operaciones, preferentemente en empresas de tecnología, food delivery o last mile.
- Experiencia mínima de 1 año en call center o back office, gestionando reclamos y fidelización de clientes.
- Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con ganas de impulsar un cambio.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo con diferentes áreas.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones de alta presión.
- Orientación a resultados y enfoque en cumplir objetivos.
Funciones:
- Realizar el seguimiento en tiempo real del proceso E2E de las órdenes generadas.
- Controlar el cumplimiento de protocolos dentro de la flota.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada etapa del servicio.
- Gestionar incidencias operativas en tiempo real y aplicar acciones preventivas para mantener el nivel de servicio (NS).
- Gestionar la comunicación con B2B, drivers y clientes finales de forma proactiva y asertiva.
- Hacer seguimiento a las demoras y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
- Proporcionar monitoreo y soporte a los drivers en distribución.
- Resolver incidentes con la flota en tiempo real.
- Alertar y reportar incidencias operativas de forma oportuna.
- Registrar y reportar todas las interacciones según protocolos y procesos establecidos.
- Validar el correcto funcionamiento de las plataformas en uso y reportar incidencias.
- Asegurar la correcta asistencia del servicio de flota dedicada.
Te ofrecemos:
- Salario acorde al mercado
- Excelente ambiente laboral
Si te apasiona la tecnología, las operaciones y deseas formar parte de una empresa dinámica, AIMO es el lugar para ti. ¡Postúlate ahora y sé parte de nuestro crecimiento! 🌟
Requisitos
Estudios
Sobre WOSAK S.A.C.
AIMO nace en el año 2020 con la idea de desarrollar un Ecosistema Digital que acelere en crecimiento de empresas del sector de restaurantes.
Aceleramos el crecimiento de los canales digitales de nuestros clientes mediante el uso de tecnología, modelos operativos ágiles, mejora de procesos y desarrollo de modelos de datos.
Aimo es una plataforma diseñada para facilitar y optimizar el proceso de delivery de los restaurantes y negocios de comida.🥗 Automatiza procesos desde la toma de pedidos🗒️ hasta entrega en el domicilio de tus clientes.
Entre nuestros clientes contamos con restaurantes Top en la escena gastronómica nacional y asimismo gestionamos nuestras propias marcas en el mercado.
